Política de Trocas e Devoluções – Produtos Cosméticos
Última atualização: 26 de junho de 2026
A presente Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e tem como objetivo garantir transparência, segurança e respeito aos direitos dos nossos clientes.
1. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, telefone, WhatsApp ou outros meios não presenciais, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem indícios de uso;
- Permanecer em sua embalagem original;
- Conter todos os lacres intactos (quando aplicável);
- Estar acompanhado de todos os acessórios, brindes e nota fiscal.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Produtos com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar nossa Central de Atendimento em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
O produto passará por uma análise técnica para verificação do defeito informado.
Confirmado o defeito de fabricação, o consumidor poderá optar por:
- substituição por outro produto igual;
- troca por outro produto de mesmo valor;
- restituição integral do valor pago;
- abatimento proporcional do preço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O prazo para análise poderá ser de até 30 dias, conforme legislação vigente.
3. Produto Avariado no Transporte
Caso a embalagem apresente sinais de violação ou avarias no momento da entrega, recomendamos:
- recusar imediatamente o recebimento; ou
- registrar a ocorrência junto à transportadora e comunicar nossa equipe em até 48 horas.
Se o dano for confirmado, realizaremos a substituição do produto sem custos adicionais.
4. Produto em Desacordo com o Pedido
Se o cliente receber um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação do erro, realizaremos a coleta do produto e o envio correto sem qualquer custo ao consumidor.
5. Produtos que Não Podem ser Trocados
Por questões de segurança, higiene e proteção à saúde, não serão aceitas trocas ou devoluções dos seguintes produtos, salvo quando apresentarem defeito de fabricação ou houver erro no envio:
- produtos com lacres violados;
- produtos utilizados, abertos ou parcialmente consumidos;
- produtos manipulados de forma inadequada;
- produtos danificados por mau uso;
- produtos cuja validade tenha expirado em razão de armazenamento inadequado pelo consumidor.
6. Condições para Aprovação da Troca ou Devolução
Após o recebimento, será realizada uma inspeção do produto.
A solicitação poderá ser recusada caso seja constatado:
- ausência da embalagem original;
- ausência de acessórios ou brindes enviados;
- sinais de uso;
- violação dos lacres de segurança;
- danos decorrentes de mau uso;
- alteração das características originais do produto.
Nessas situações, o produto será devolvido ao cliente.
7. Reembolso
O reembolso será realizado após a aprovação da devolução.
Os prazos variam conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura subsequente ou seguinte, conforme as regras da operadora.
- PIX: restituição em até 10 dias úteis para a mesma conta utilizada na compra.
- Boleto Bancário: depósito em conta bancária de titularidade do comprador em até 10 dias úteis.
8. Custos de Frete
O frete será de responsabilidade da empresa quando:
- houver defeito de fabricação;
- produto enviado incorretamente;
- avaria ocasionada durante o transporte;
- exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.
Nos demais casos em que a troca não decorrer de responsabilidade da empresa (quando permitida), os custos de envio poderão ser de responsabilidade do consumidor.
9. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- CPF;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto (quando necessário).
Nossa equipe fornecerá todas as instruções para coleta ou envio do produto.
10. Informações Importantes
Por se tratar de produtos cosméticos, recomendamos que o consumidor confira cuidadosamente:
- a integridade da embalagem;
- a validade do produto;
- as informações de uso antes da abertura.
Após a violação do lacre de segurança e utilização do produto, não será possível exercer o direito de arrependimento quando a natureza do produto impedir sua devolução por questões de higiene e saúde, ressalvadas as hipóteses de defeito de fabricação ou descumprimento da oferta.
Atendimento
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais oficiais da empresa.
Esta Política de Trocas e Devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), observando especialmente os artigos 18, 26, 35, 49 e demais disposições aplicáveis às relações de consumo.
